FAQ & Support2020-08-05T14:45:53+08:00

常見問答&支援

如何重置SiMP Keeper ?2019-11-26T08:00:54+08:00

長按SiMP Keeper 側面的按鈕約10秒鐘,聽到2 聲〈嗶〉之後放開,等LED 指示燈轉成橘色。2 分鐘後,將轉成藍色 ( 表示連線) 或紅色 ( 表示未連線)。

我嘗試重啟SiMP Keeper,但是它仍 然不能運作?2019-11-26T08:00:24+08:00

在這種情況,您必須重置SiMP Keeper。請注意: 一旦您重置 SiMP Keeper,所有儲存於SiMP Keeper 裡的資訊都會流失,而且它會回到出廠設定值,您必須從頭再設定一次。

我的SiMP Keeper 無法正常運作,我該 怎麼做?2019-11-26T07:59:46+08:00

您可以將SiMP Keeper 的電源重新插拔,您將聽到SiMP Keeper 發出2 聲〈嗶〉而且它的LED 指示燈呈現橘色恆亮,持續2 分鐘。然後將轉為藍色 ( 表示連線)或紅色 ( 表示未連線)。大部分的情況下,SiMP Keeper 會在重啟之後正常運作。

如果成功設定SiMP Keeper,其他的家庭成員要怎麼使用?2019-11-26T07:59:12+08:00

請直接下載SiMPNiC App 並開啟它。您會在手機螢幕上看到〈SiMP Keeper早已連線了?跳過這裡〉的訊息。請點擊〈跳過〉,並直接掃瞄QR code 把SiMP Keeper 加入。

快速安裝指南下載
我如何知道SiMP 智慧燈泡已經與 SiMP Keeper 配對成功?2019-11-26T07:56:02+08:00

如果SiMP 智慧燈泡成功配對,您在45 秒後就能在您的SiMPNiC App 裡看到它。

為何SiMP 智慧燈泡沒有出現在列表裡?2019-11-26T07:55:14+08:00

首先請您確認SiMP 智慧燈泡在配對前處於閃爍狀態,如果仍然無法搜尋到它,請您再操作搜尋一遍。

為何SiMP 智慧燈泡沒有閃爍?2019-11-26T07:54:33+08:00

如果遇到這種情況,請重置讓它回到出廠設定值,方法是將它在燈座裡旋轉三次( 意指電源開→ 關→ 開→ 關→ 開)。

快速安裝指南下載
我收到了〈低電量〉的通知,我該怎麼做?2019-11-26T07:58:20+08:00

當您收到低電量的通知,請盡快更換電池,否則SiMP 接觸感應器不久將停止運作。

我如何知道SiMP 接觸感應器已經與 SiMP Keeper 配對成功?2019-11-26T07:57:52+08:00

如果SiMP 接觸感應器配對成功,您在45 秒後就能在您的SiMPNiC App 裡看到它。

為何我沒有從SiMP 接觸感應器收到通知?2019-11-26T07:57:26+08:00

首先,請檢查您智慧型手機裡的控制中心權限是否開啟;其次,確認〈當感應到的時候〉或〈當被插拔的時候〉處於開啟狀態。如果仍然無法解決問題,請重新關閉、再開啟通知功能。

為何我重新接上電源後,SiMP 接觸感應器就停 止作動了?2019-11-26T07:56:53+08:00

您一旦成功安裝SiMP 接觸感應器,即使您將它移往別處,它依然能正常運作。如果它無法運作,請重置讓它回到出廠設定值。

快速安裝指南下載
我如何得知SiMP 動作感測器已與SiMP Keeper成功配對?2019-11-26T08:05:07+08:00

如果SiMP 動作感測器成功配對,45 秒後您就會在SiMPNiC App 裡看到它。

為何我沒有從SiMP 動作感測器收到通知?2019-11-26T08:04:30+08:00

首先,請檢查您智慧型手機裡的控制中心是否開放權限;其次,確認〈當感應到的時候〉或〈當被插拔的時候〉處於開啟狀態。如果仍然無法解決問題,請重新關閉、再開啟通知功能。

為何我重新接上電源後,SiMP 動作感測器就停止作動了?2019-11-26T08:03:56+08:00

您一旦成功安裝SiMP 動作感測器,即使您將它移往別處,它依然能正常運作。如果它無法運作,請重置它並重新配對。

快速安裝指南下載
我無法在清單內找到我家的電視或冷氣的品牌,也無法成功完成〈學習模式〉,請問我該怎麼辦?2019-11-26T08:10:13+08:00

我們很遺憾您碰到這種情況。全世界有數不盡的電視及冷氣的品牌,我們將盡可能用最快的速度把主要的品牌與型號都納入資料庫,如果您不巧遇到這種情況,歡迎透過support.tw@simpnic.com與我們聯絡,我們很樂意為您解決問題。

我可以使用一個SiMP 智慧搖控器既控制電視、也控制冷氣嗎?2019-11-26T08:09:17+08:00

可以!這就是SiMP 智慧遙控器的優點,您可以將傳統遙控器丟到一旁,只需使用一個 SiMP 智慧遙控器。

為何SiMP 智慧遙控器無法控制2 台以上的電視?2019-11-26T08:08:45+08:00

這種情況只會發生在各電視的品牌不同。如果它們屬於相同型號,您可以使用SiMP 智慧遙控器同時控制它們。

為何我在SiMPNiC App 裡找不到我家的電視或冷氣?2019-11-26T08:08:17+08:00

如果您無法在SiMPNiC App 找到相對應的品牌,請再嘗試〈智慧搜尋〉一次。如果您仍然無法找到它,歡迎透過support.tw@simpnic.com 聯絡我們尋求協助。

快速安裝指南下載
為何指示燈會亮紅色?2019-11-26T08:07:29+08:00

如果指示燈亮紅色,為安全起見,您需要重置您的SiMP 智慧插座。

我如何知道SiMP 智慧插座已經與 SiMP Keeper 配對成功?2019-11-26T08:07:08+08:00

如果SiMP 智慧插座成功配對,您在45 秒後就能在您的SiMPNiC App 裡看到它。

為何SiMP 智慧插座沒有出現在列表裡?2019-11-26T08:06:27+08:00

首先請您確認SiMP 智慧插座在配對前,它的指示燈處於閃爍狀態。如果仍然無法搜尋到它,請您再操作搜尋一遍。

為何SiMP 智慧插座的指示燈沒有閃爍?2019-11-26T08:05:57+08:00

如果遇到這種情況,請重置讓它回到出廠設定值,方法是長按側邊按鈕5 秒鐘。

快速安裝指南下載
我如何知道SiMP 智慧燈條已經與 SiMP Keeper 配對成功?2019-11-26T08:03:09+08:00

如果SiMP 智慧燈條成功配對,您在45秒後就能在您的SiMPNiC App 裡看到它。

為何SiMP 智慧燈條沒有出現在列表裡?2019-11-26T08:02:37+08:00

首先,請您確認SiMP LED 智慧燈條在配對前處於閃爍狀態。如果仍然無法搜尋到它,請您再操作搜尋一遍。

為何SiMP 智慧燈條不會發亮或閃爍?2019-11-26T08:02:02+08:00

正常來說SiMP 智慧燈條在接上電源後就會持續發光。如果它沒有發光,請長按控制器按鈕5 秒鐘後,讓它開始快速閃爍白光以進行重置,回復到出廠設定值。

快速安裝指南下載

如果需要更多支援,敬邀您填寫下列回饋表格或者到專屬服務網頁,

我們永遠樂於為你服務!

煩請輸入您的姓名 (Please entre your first and last name)
煩請輸入您的電子信箱聯絡方式 (Please entre your email)
煩請輸入手機品牌和型號 (Please enter your phone brand & model)
煩請輸入您手機作業系統和版本 (Please enter your phone's OS version (ex. iOS 13.6, Android 9 or 10...etc))
煩請輸入中控器的韌體版本 (Please enter the firmware version of your gateway (hub))
煩請輸入手機APP版本 (Please enter the version of SiMPNiC App on your phone)
煩請輸入中控器的UID (Please enter the gateway's (hub) UID where is on the back of your gateway)
煩請選擇可能之問題來源 (Please select one of the categories which is close to your issue)
煩請提供意見和訊息 (Please describe the matter or issue you wish to address...)
更多支援
Go to Top